Le modalità e i costi di spedizione vengono indicati durante la procedura di acquisto, prima della conferma dell'ordine.
Quando disponibile, il cliente può scegliere il ritiro presso la sede. Prima di presentarsi è necessario attendere l'email di conferma che comunica la disponibilità della merce.
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I dati personali forniti dal cliente vengono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Il trattamento dei dati è necessario, nei limiti applicabili, per la gestione degli ordini, la fatturazione, la consegna dei prodotti, l'assistenza clienti e gli adempimenti previsti dalla legge.
I dati possono essere comunicati ai soggetti coinvolti nell'esecuzione dell'ordine, compresi fornitori di servizi tecnici, corrieri, gestori dei pagamenti e professionisti incaricati, nei limiti necessari allo svolgimento delle rispettive attività.
Eventuali comunicazioni promozionali vengono inviate nel rispetto della normativa applicabile e delle preferenze espresse dall'interessato.
L'interessato può esercitare i diritti previsti dalla normativa contattando il titolare all'indirizzo email welcome@ritex.it.
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01) Conferma dell'ordine. Dopo l'invio dell'ordine, il cliente riceve una comunicazione automatica di conferma. L'avvio della lavorazione viene successivamente comunicato tramite email, secondo le tempistiche necessarie alla verifica dell'ordine.
02) Richieste di annullamento. Eventuali richieste di annullamento devono essere trasmesse tempestivamente tramite email, indicando il numero dell'ordine. La possibilità di annullamento dipende dallo stato della lavorazione e dalla natura del prodotto, fatti salvi i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
03) Spedizione. Al cliente vengono comunicate le informazioni relative alla spedizione della merce. La consegna avviene secondo le modalità e le tempistiche indicate durante l'ordine o nelle successive comunicazioni.
04) Indirizzo di consegna. Il corriere può consegnare anche a un indirizzo diverso dall'abitazione del cliente, purché correttamente indicato durante l'acquisto.
05) Assenza del destinatario. Se il destinatario non è presente alla consegna, la spedizione può essere depositata in giacenza secondo le condizioni applicate dal vettore. Eventuali costi aggiuntivi devono essere previamente comunicati al cliente, quando applicabili.
06) Prezzi e imposte. I prezzi, le imposte applicabili e le eventuali spese di spedizione vengono indicati o riepilogati durante la procedura di acquisto, prima della conferma definitiva dell'ordine. L'eventuale documentazione fiscale viene inviata secondo le modalità previste dalla normativa.
07) Pagamenti. Il cliente può scegliere tra i metodi di pagamento effettivamente disponibili al momento dell'acquisto. Eventuali costi relativi a servizi aggiuntivi, come il contrassegno quando disponibile, vengono indicati prima della conferma dell'ordine nel rispetto della normativa applicabile.
08) Pagamento anticipato. Per gli ordini con pagamento anticipato, la lavorazione o la spedizione possono iniziare dopo la verifica dell'avvenuto pagamento.
09) Immagini dei prodotti. Le immagini presenti sul sito hanno finalità illustrativa. I colori visualizzati possono differire dal prodotto effettivo a causa delle impostazioni dello schermo, dei riferimenti cromatici e dei filati utilizzati per il ricamo.
10) Assistenza clienti. Per informazioni, richieste o comunicazioni relative agli ordini è possibile contattare ISATEX S.r.l. al numero 049 9401033 oppure scrivere a info@ritex.it.
11) Diritto di recesso per prodotti non personalizzati. Per gli acquisti effettuati a distanza da consumatori, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, salvo le esclusioni previste dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione a ISATEX S.r.l. scrivendo a info@ritex.it e indicando il numero dell'ordine.
Le spese dirette di restituzione della merce sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o casi previsti dalla legge.
Quando il diritto di recesso è esercitato correttamente, il rimborso viene effettuato secondo le modalità e le tempistiche previste dalla normativa, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e senza costi a suo carico per il rimborso.
12) Esclusione del recesso per prodotti personalizzati. Il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le richieste del cliente, come patch, stemmi, etichette o ricami realizzati con nomi, grafiche, loghi, misure o altre caratteristiche specificamente richieste.
Restano comunque salvi i diritti del cliente in caso di difetti, non conformità o errori imputabili al venditore.
13) Stemmi, autorizzazioni e utilizzo dei prodotti. Il cliente è responsabile dell'utilizzo dei prodotti acquistati. Per stemmi, distintivi o prodotti che richiedono particolari autorizzazioni, brevetti, certificazioni o titoli, il cliente deve fornire la documentazione necessaria prima della lavorazione o della vendita, quando richiesta.
La documentazione può essere inviata all'indirizzo info@ritex.it.
14) Loghi e immagini forniti dal cliente. Il cliente che richiede preventivi o lavorazioni personalizzate dichiara di avere i diritti o le autorizzazioni necessari per utilizzare le immagini, i marchi, i loghi e i materiali trasmessi a ISATEX S.r.l.
15) Mancato ritiro delle spedizioni. Se una spedizione non viene ritirata e viene restituita al mittente per compiuta giacenza, un eventuale nuovo invio potrà comportare ulteriori spese di spedizione, previa comunicazione al cliente e nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.
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